鹤壁市:精心打造“人社微课” 人社政策法规服务群众更深更实

鹤壁市山城区红旗街道退休干部柳大保最近多了一项“功课”:每天清晨吃完早餐后,他会打开鹤壁市人力资源和社会保障局的“人社微课”微信视频号,学习方方面面的人社政策法规小知识。

养老保险能否自己选择缴费档次?职工养老保险和机关事业单位养老保险如何转移接续?哪些因素会影响基本养老金水平?谈及学到的人社政策法规,柳大保如数家珍。“这都是和我生活息息相关的事,比起打电话、去行政服务大厅、去人社局咨询,我更喜欢随时随地在微信上了解。”

这些人社政策法规小知识,变成了一节节循循善诱的“微缩课堂”、变成了一幅幅生动形象的“图画贴士”,通过市人力资源和社会保障局“人社微课”微信视频号推送,既方便受众随时学习了解,也可以收藏分享。

10月份以来,鹤壁市人社局将“人社微课”作为推动人社政策法规工作高标准高效率高质量服务群众民生的载体,先将鹤壁市人社局人社政策法规进基层宣讲团宣讲录制的部分视频,作为“人社微课”的先期内容进行热身暖场,找准出发点、着力点和落脚点,从服务群众的细微处着眼,从政策法规传播的细节处入手,让每一条人社政策法规都同每天的朝阳一起,向大家问候早安,传递温暖。

出发点:化线下宣讲为“人社微课”,解疑释惑服务群众。个体创业人员张红起已经毕业一年了,最近通过浏览“人社微课”发现,原来自主创业者也能领取属于自己的“补贴礼包”。“看了微信视频号后我了解到,离校两年内高校毕业生首次创办小微企业或从事个体经营,且自登记注册之日起正常运营1年以上的,可给予一次性创业补贴。”

就业、社保、各项补贴领取、工资支付、服务事项办理……老百姓“急难愁盼”的问题怎么办、怎么解决,一直是鹤壁市人社局高度关注的事情。“通过微信视频号的后台留言,我们可以看到群众最想知道的人社政策、最想了解的服务事项有哪些。”鹤壁市人社局有关工作人员表示。

从群众百姓的“痛点”“难点”“焦点”“疑点”出发,利用新媒体新介质,倾听更多百姓声音,帮助百姓解疑释惑,既能为群众办好实事好事,也能更好地宣传普及人社政策法规,让更多人享受好人社好政策带来的实惠,以此作为人社工作高质量服务群众的出发点和切入点,“人社微课”视频号应运而生。

着力点:化“急难愁盼”为“短实新亲”,深入浅出、面面俱到。“人社微课”正式上线后,坚持把老百姓的“急难愁盼”作为着力点。为此,鹤壁市人社局政策法规科工作人员定期在后台收集网民留言,对每一个问题进行分析,并结合当期工作重点和政策热点,分门别类设置话题,协调相关业务科室单位给出准确解答,“人社微课”在此基础上编辑成一条条简明易懂的解答问题的短视频小知识。

“这么做的目的,是梳理出更多有共性、有代表性的问题,让每一个答复都能满足更多群众的需求。”鹤壁市人社局工作人员表示。

在形式上,“人社微课”以“日历+政策问答”的方式,坚持不停推送,非常符合当下“轻阅读”“碎片化阅读”的习惯。

“一开始的‘人社微课’,是以人社政策法规进基层宣讲团上宣讲课的形式让大家了解政策法规,后来又增加了音频,让大家在早起洗漱、上下班路上也能轻松收听。”鹤壁市人社局工作人员说。

在内容安排上,“人社微课”也很灵活贴心,新出台的人社政策法规会“插队”。工作人员“马不停蹄”地跟进最新人社政策法规,比如《社会保险经办条例》当天发布,“人社微课”当天解读,让群众不但能了解到关心的常见问题,还能第一时间获取最新的人社政策法规。

为了让群众“看得懂”“用得上”,“人社微课”采用老百姓都听得明白的“大白话”,减少了政策法规中的书面语言,便于阅读传播。此外,工作人员还将内容体系化,按照政策、话题、事项等“系列化”策划组稿,在合适的时间推送到群众手中。截至目前,“人社微课”已制作推送了80余个系列的政策问答,内容涵盖就业创业、担保贷款、社保卡领取使用、劳动合同签订、高校毕业生就业创业、养老保险关系转移接续、工伤认定、农民工工资支付、职业资格目录、专业技术人员职业资格考试、职称评审、评比表彰等人社工作各个方面,堪称人社政策法规“小百科。”

落脚点:化政策服务为群众满意,日积月累,更深更实。“通过‘人社微课’,我又学到了很多人社知识。”“每当有新政策出台,‘人社微课’总是第一时间推送,让我们及时知道最近国家在人社领域又有哪些新举措。”“现在,已经养成了每天看‘人社微课’的习惯了,一天不看就觉得少了点什么。”“除了及时‘上新’,还可以通过关键词,定向查询想了解的人社政策,太方便太实用了。”

这样的留言,在“人社微课”的评论区留言板上还有很多,很多,群众的赞许和肯定,是对“人社微课”的最好褒奖。

“人社微课”上线多条人社政策法规问答,阅读量超10万人次,从“每天分享一条人社实用政策法规”的“小目标”做起,在日积月累中,把宣传政策法规、服务群众生活的实践走得更深更实。(来源:鹤壁市委宣传部 肖莉萍)

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